עיצוב שירות

עיצוב שירות מהו

עיצוב שירות מהו כללי עיצוב שירות משמעותו פעילות תכנון וארגון אנשים, תשתיות, תקשורת ורכיבים חומריים של שירות, על מנת לשפר את איכות השירות ואת פעולת הגומלין בין ספק השירות ללקוחותיו. עיצוב שירות יכול גם לפעול כדרך ליידוע אודות שינויים בשירות קיים או ביצירת שירות חדש לחלוטין. מטרת מתודולוגיות עיצוב שירות היא לכונן שיטות מומלצות לעיצוב …

עיצוב שירות מהולקריאה »

עיצוב שירות ב- רכבת

עיצוב שירות עבור חברת רכבות

  עיצוב שירות עבור חברת הרכבות הלאומית של הולנד. בתחילת שנת 2013, שני שירותים חדשניים עבור נוסעי הרכבת, הוצגו לחברת הרכבות ההולנדית שנוסו ונבדקו במשך ארבעה חודשים בתנאי אמת. השירות החדש פותח לאחר תהליך עיצוב שירות מעמיק בן שנתיים, בתכנון ושיתוף חברת הרכבת הלאומית ההולנדית NS, חברת תשתיות הרכבתPRORAIL  וכן שתי חברות סוכנויות STBY ו-Edenspiekermann. …

עיצוב שירות עבור חברת רכבותלקריאה »

שיווק חכם | בלוג רומי לרון

עיצוב שירות בארגונים

עיצוב שירות בארגונים מחייב חשיבה ועשייה מתמשכת.   יצירת עיצוב שירות מצוין משמעותו, השמת דגש כי יהיה שימושי עבור הלקוחות ושהם יעשו בו שימוש מהרגע הראשון ואף לאחר מכן. השגת יעד זה בתוך ארגונים גדולים, מצריכה מיקוד מתמשך של "חשיבת עיצוב" ו- "עשיית עיצוב", יחד עם הקדשת זמן להתמקדות ב- "חשיבה הפוכה" ו- " עשייה …

עיצוב שירות בארגוניםלקריאה »

עיצוב שירות

עקרונות עיצוב שירות הלכה למעשה

עקרונות עיצוב שירות הלכה למעשה עקרונות השירות הללו מובאים כזיקוק הממצאים החשובים ביותר שלנו, העשויים להוביל אותך לגבי צרכי הלקוח ו/או המשתמש של פרויקט נתון וסדרי עדיפויות עסקיים אחרים. במהלך השנים בחברת ליב-וורק, מצאנו כי עקרונות אלה משחקים תפקידים חיוניים גם לטווח ארוך וגם לטווח קצר. כיצד לקבוע קווי מתאר והנחיות ליישום שירות מוצלח. במהלך …

עקרונות עיצוב שירות הלכה למעשהלקריאה »

עיצוב שירות בתכנית לימודים עסקית

עיצוב שירות כחלק מתכנית לימודים עסקית. דיווח מהשטח. ההתפתחות בתעשיית עיצוב שירות, דורשת יותר מאשר חינוך הדור הבא של מעצבי שירות. סטודנטים הלומדים במגמת עסקים, עשויים להפיק תועלת מלימוד תחום עיצוב שירות ולהשכיל כיצד הוא מהווה פיתרון חדשני, בטיפול בשווקים מורכבים ופיצוח אתגרים ארגוניים. לכן החלטנו להנגיש לסטודנטים את נושא "הלקוח במרכז" כניסוי חדשני בכיתת …

עיצוב שירות בתכנית לימודים עסקיתלקריאה »

עיצוב שירות במערכת הבריאות

טיפוח חדשנות בריאות תוך כדי חינוך לעבודת עיצוב כדי ליצור השפעה אמיתית על תחום הבריאות באמצעות עיצוב שירות, חובה שהמאמצים יופצו לכל עבר. לצייד אנשים אשר אינם מאומנים רשמית במשמעת העיצוב, הוא הישג לא קל. במאמר זה, אנו מציעים מודל עבודת עיצוב חינוך באמצעות ארבע אסטרטגיות הוראה, כדי להמחיש את הגברת העיצוב בפועל, בתוך סביבה …

עיצוב שירות במערכת הבריאותלקריאה »

הנחיה תומכת בעת עיצוב שירות

היכרות עם הנחיה תומכת בעת עיצוב שירות  אני מעוניין לספר לכם על מסע שהחל בשנת 2014 עם סדרת סדנאות. באותו הזמן, התחלתי לעבוד עם מנחים מן המכון לענייני תרבות בטייוואן, כדי ליצור שיתוף בניסוי, במטרה לחקור כיצד יכולות הנחיה תומכת תסייע בתמיכה בצוות עיצוב שירות, מתוך כוונה ליצור ערך מרבי בפרויקט. עבדנו עם מגוון רחב …

הנחיה תומכת בעת עיצוב שירותלקריאה »

Scroll to Top