חודש: ספטמבר 2017

עיצוב שירות

עיצוב שירות מהו

עיצוב שירות מהו כללי עיצוב שירות משמעותו פעילות תכנון וארגון אנשים, תשתיות, תקשורת ורכיבים חומריים של שירות, על מנת לשפר את איכות השירות ואת פעולת הגומלין בין ספק השירות ללקוחותיו. עיצוב שירות יכול גם לפעול כדרך ליידוע אודות שינויים בשירות קיים או ביצירת שירות חדש לחלוטין. מטרת מתודולוגיות עיצוב שירות היא לכונן שיטות מומלצות לעיצוב …

עיצוב שירות מהולקריאה »

עיצוב שירות ב- רכבת

עיצוב שירות עבור חברת רכבות

  עיצוב שירות עבור חברת הרכבות הלאומית של הולנד. בתחילת שנת 2013, שני שירותים חדשניים עבור נוסעי הרכבת, הוצגו לחברת הרכבות ההולנדית שנוסו ונבדקו במשך ארבעה חודשים בתנאי אמת. השירות החדש פותח לאחר תהליך עיצוב שירות מעמיק בן שנתיים, בתכנון ושיתוף חברת הרכבת הלאומית ההולנדית NS, חברת תשתיות הרכבתPRORAIL  וכן שתי חברות סוכנויות STBY ו-Edenspiekermann. …

עיצוב שירות עבור חברת רכבותלקריאה »

שיווק חכם | בלוג רומי לרון

עיצוב שירות בארגונים

עיצוב שירות בארגונים מחייב חשיבה ועשייה מתמשכת.   יצירת עיצוב שירות מצוין משמעותו, השמת דגש כי יהיה שימושי עבור הלקוחות ושהם יעשו בו שימוש מהרגע הראשון ואף לאחר מכן. השגת יעד זה בתוך ארגונים גדולים, מצריכה מיקוד מתמשך של "חשיבת עיצוב" ו- "עשיית עיצוב", יחד עם הקדשת זמן להתמקדות ב- "חשיבה הפוכה" ו- " עשייה …

עיצוב שירות בארגוניםלקריאה »

עיצוב שירות

עקרונות עיצוב שירות הלכה למעשה

עקרונות עיצוב שירות הלכה למעשה עקרונות השירות הללו מובאים כזיקוק הממצאים החשובים ביותר שלנו, העשויים להוביל אותך לגבי צרכי הלקוח ו/או המשתמש של פרויקט נתון וסדרי עדיפויות עסקיים אחרים. במהלך השנים בחברת ליב-וורק, מצאנו כי עקרונות אלה משחקים תפקידים חיוניים גם לטווח ארוך וגם לטווח קצר. כיצד לקבוע קווי מתאר והנחיות ליישום שירות מוצלח. במהלך …

עקרונות עיצוב שירות הלכה למעשהלקריאה »

עיצוב שירות בתכנית לימודים עסקית

עיצוב שירות כחלק מתכנית לימודים עסקית. דיווח מהשטח. ההתפתחות בתעשיית עיצוב שירות, דורשת יותר מאשר חינוך הדור הבא של מעצבי שירות. סטודנטים הלומדים במגמת עסקים, עשויים להפיק תועלת מלימוד תחום עיצוב שירות ולהשכיל כיצד הוא מהווה פיתרון חדשני, בטיפול בשווקים מורכבים ופיצוח אתגרים ארגוניים. לכן החלטנו להנגיש לסטודנטים את נושא "הלקוח במרכז" כניסוי חדשני בכיתת …

עיצוב שירות בתכנית לימודים עסקיתלקריאה »

Scroll to Top